Thông báo về cách thức xác minh người dùng trong phiên bản 2.9.0

Dear SnapEx user,

Theo bản cập nhật gần đây nhất của SnapEx platform lên phiên bản 2.9.0, hiện có ba (3) phương thức xác minh tài khoản người dùng khác nhau, đó là sử dụng điện thoại di động, email và Google Authenticator. Xin lưu ý rằng:

• Tất cả tài khoản SnapEx được đăng ký qua điện thoại di động sẽ được bật xác minh điện thoại di động theo mặc định.

• Tương tự, tất cả các tài khoản SnapEx được đăng ký qua email sẽ được bật xác minh email theo mặc định.

• Khi chỉ có một phương thức xác minh được kích hoạt trên tài khoản nó sẽ không thể bị vô hiệu hóa.

Vì mục đích bảo mật, việc vô hiệu hóa BẤT KÌ một trong các phương thức xác minh (sau khi đã được bật) sẽ dẫn đến việc rút tiền bị đóng băng trong vòng 24 tiếng của tài khoản user. Tuy nhiên, điều này sẽ không ảnh hưởng đến chức năng gửi tiền và giao dịch.

Như đã nói, xin lưu ý các tình huống sau:

Việc rút tiền bị đóng băng trong vòng 24 tiếng có thể sẽ được gỡ bỏ NẾU phương thức xác minh bị vô hiệu hóa được người dùng kích hoạt lại trong khoảng thời gian 24 tiếng

Đếm ngược 24 tiếng sẽ được refresh lại NẾU người dùng vô hiệu hóa lại phương thức xác minh

Trong thời gian đóng băng 24 tiếng, sẽ có một thông báo bật lên và sẽ báo cho người dùng nếu họ cố rút tiền từ tài khoản của họ

Đối với TẤT CẢ user đã đăng ký qua điện thoại di động trước bản cập nhật V2.9.0, xác minh điện thoại di động đã được bật theo mặc định.

Đối với người dùng đang gặp sự cố rút tiền

Một số người dùng đã kích hoạt xác minh email ngày hôm qua có thể không thực hiện được việc  rút tiền ngay cả sau khi nhập mã xác minh email chính xác.

Nếu bạn nằm trong số những người bị ảnh hưởng bởi điều này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề tạm thời này.

Bạn vui lòng làm theo những bước sau:

1. Liên kết email với tài khoản SnapEx của bạn

2. Chụp ảnh selfie của chính bạn đang giữ ID với thông tin ID được hiển thị rõ nét.

3. Gửi email kèm theo ảnh selfie của bạn và các chi tiết sau đây tới support@snapex.io

Subject: Yêu cầu tắt Xác minh di động - (UID: XXX)

Dear SnapEx,

Tôi muốn ủy quyền cho SnapEx để vô hiệu hóa chức năng Xác minh Di động của tôi. Chi tiết tài khoản SnapEx như sau:

Tên đăng nhập: XXX

UID: XXX

Chi tiết liên lạc: XXX

Địa chỉ email:

Vui lòng xem tập tin đính kèm cho ảnh selfie của tôi đang giữ ID với thông tin ID được hiển thị rõ nét.

Trân trọng,

XXX

4. Đảm bảo rằng email được gửi từ email được liên kết với tài khoản SnapEx của bạn

5. Hệ thống sẽ trả lời cho user sau khi quá trình hoàn tất

Mặc dù phần lớn các bản cập nhật cho V2.9.0 đã được triển khai thành công, hãy yên tâm rằng nhóm Công nghệ của chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề tạm thời này càng sớm càng tốt.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn vì sự kiên nhẫn của bạn.

Nhóm SnapEx

Ngày 7 tháng 5 năm 2020